Pojęcie takie jak współczynnik odrzuceń jest dobrze znane każdemu, kto miał styczność z biznesem internetowym. Najczęściej niezadowalająca wartość tego wskaźnika rodzi pytania, który element na naszej stronie nie działa skutecznie. Pierwsze podejrzenia prowadzą w kierunku niedociągnięć designerskich, nieczytelnej nawigacji czy też kiepskiej wydajności technicznej naszej strony. Na czym więc należałoby się skoncentrować, aby obniżyć wartość niechcianych wskaźników marketingowych a tym samym zwiększyć obroty naszego sklepu internetowego online?
Powodów naszych niepowodzeń może być wiele, również takich, które trudno nam wyeliminować w krótkim horyzoncie czasowym. Pocieszający jednak jest fakt, że bardzo często nieskuteczność sklepów jest spowodowana niedociągnięciami w obszarze User Experience – skrótowo określanego jako UX, gdzie możemy stosunkowo szybko i skutecznie wprowadzić potrzebne zmiany. User Experience jest podejściem w projektowaniu produktów webowych, które ma na względzie dbałość o pozytywne doświadczenia i komfort użytkownika odwiedzającego stronę. Skupmy się teraz na elementach z obszaru UX, których ulepszenie przyniesie wymierne korzyści dla działalności naszego sklepu online.
Krótki czas ładowania strony, a User Experience
Często niedoświadczeni właściciele sklepów, decydujący się na stworzenie platformy do sprzedaży elektronicznej bez pomocy software house, napotykają problemy wynikające z przeciążenia strony. Wtyczki oferowane przez popularne systemy zarządzania treścią pełnią niebagatelną funkcję, jednak przy ich wykorzystywaniu należy kierować się zasadą: “co za dużo to niezdrowo”. Wśród wiodących systemów CMS, najbogatszą ofertę wtyczek dla sektora e-commerce oferuje WordPress. Trzeba jednak dodać, że w sytuacji, gdy skonfigurujemy na naszej stronie zbyt dużą ich ilość, odbije się to wyraźnie na czasie ładowania naszej strony, a to będzie wyraźnie zauważalne we wskaźnikach marketingowych naszej działalności. Zwiększy się współczynnik bounce rate oraz odnotujemy spadek wszelkich konwersji.
Strona główna jak witryna stacjonarnego sklepu
Ten element naszego sklepu jest najważniejszym obszarem, który pozwala nam wzbudzić pozytywne emocje u użytkownika. Często specjaliści z dziedziny marketingu internetowego porównują stronę główną do witryny sklepu stacjonarnego, widzianej z ulicy. Dlatego niech każdy z osobna odpowie sobie, jakie emocje wzbudza w nim wejście do schludnie i estetycznie wyglądającego sklepu online. Jeśli chodzi o treści, jakie powinny zostać tu zawarte, należy przede wszystkim czytelnie zakomunikować , co jest przedmiotem działalności sklepu. Co więcej, strona główna musi mieć doskonale przygotowaną nawigację, która będzie z jej poziomu umożliwiać użytkownikom przejście do wszystkich zakładek znajdujących się w sklepie.
Oczywiście z punktu widzenia biznesowego, strona główna to miejsce, w którym należy wyeksponować najmocniejsze punkty w ofercie sklepu. Pierwszy chwilę kontaktu użytkownika ze stroną sklepu to najlepszy moment, by dowiedział się on o najatrakcyjniejszych promocjach, możliwości darmowej wysyłki lub o bezpłatnym okresie próbnym użytkowania przedmiotu z oferty.
Dobrze działająca wyszukiwarka na stronie
Jak w niewielu innych dziedzinach, w handlu elektronicznym wewnętrzny system wyszukiwania na stronie sklepu pełni niezwykle istotną funkcję. Często użytkownicy korzystający z wyszukiwarki na stronie są tymi, którzy są poważnie zainteresowani ofertą danego sklepu, dlatego efekt niesprawnej wyszukiwarki można łatwo przewidzieć.
Należy zadbać o to, aby pole wyszukiwania było wyraźnie wyeksponowane, jak również na tyle szerokie, by użytkownik mógł widzieć całą długość swojego zapytania. Jeśli chodzi o wyniki wyszukiwania najlepiej, gdy są one przedstawione w czytelnej liście. Co do produktów zawartych w liście dobrze jest, jeśli jest widoczny status ich dostępności. Dodatkowo warto przygotować specjalne filtry, dzięki którym użytkownik będzie mógł sprecyzować swoje zapytanie. Warto, zwłaszcza jeśli nie posiada się technicznych umiejętności, rozważyć wykorzystanie gotowej wtyczki – przykładem wysoce ocenianego modułu wyszukiwania na stronie jest dodatek do oprogramowania WooCommerce, o nazwie Product Search. Cechuje go wysoka wydajność, prostota konfiguracji oraz wiele dodatkowych funkcjonalności dotyczących wyszukiwań użytkowników.
Przyciągające uwagę zdjęcia
Nie od dziś wiadomo, że decyzje dotyczące wyborów zakupowych są w olbrzymim stopniu determinowane przez czynnik wizualny. Oprócz merytorycznych treści należy się skupić na wyrażeniu w sugestywny i zachęcający sposób oferty sklepu za pomocą fotografii. Najlepiej, aby zdjęcia przedstawiały produkt lub usługę w warunkach codziennego użytku.
Zbyt obfita treść nie pomaga sprzedaży
Treść tego akapitu jest poniekąd kontynuacją poprzedniego. W skrócie mówiąc, w dzisiejszych czasach nie należy przesadzać ze zbyt dużą objętością tekstu na stronie. Najlepiej, aby treść ograniczała się do opisów produktu i marketingowych zachęt. Jesteśmy społeczeństwem wzrokowym i raczej nie zanosi się na to, aby trend ten miał się zmienić.
Usprawnienie przedstawionych powyżej elementów strony sklepu internetowego będzie z pewnością skutkować wyraźnym wzrostem realizacji celów biznesowych. Jeśli chciałbyś, aby ulepszeniem Twojego sklepu zajęli się specjaliści robiący to na co dzień od wielu lat skontaktuj się z Inspire Labs.