Naturalną częścią naszego procesu realizacji projektów jest rozwój oraz utrzymanie systemów IT, które tworzymy.
Do każdego zrealizowanego projektu zapewniamy w pakiecie opiekę powdrożeniową, która standardowo trwa 30 dni od momentu odbioru. W większości naszych projektów realizujemy również bieżące wsparcie systemu, warunki ustalamy indywidualnie z klientem uwzględniając: zaawansowanie systemu, oczekiwany czas reakcji na zgłoszenia, ruch na stronie, zakres wsparcia.
Wykorzystujemy zaawansowane narzędzia do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Daje nam to pewność, że każde zapytanie trafi do odpowiedniego członka zespołu, który zajmie się tematem w kompetentny sposób.
Wdrożyliśmy proces 2 etapowego wsparcia. W pierwszym kroku zgłoszenia trafiają do działu Helpdesk, który weryfikuje zapytania i odpowiada na nie użytkownikom systemu. W przypadku zgłoszeń, które wymagają zaangażowania developerów, Helpdesk koordynuje cały proces rozwiązania problemu.
Mamy doświadczenie w zarządzaniu systemami jakości wg normy ISO 9001, co pozwala nam wykorzystywać najlepsze zasady i światowe standardy jakości.