Ruch w Twoim sklepie internetowym stale rośnie, jednak klienci nie kupują? Wiele e-commerce’ów staje przed wyzwaniem: Jak zachęcić klienta do zakupu w sklepie online? Dowiesz się tego z naszego artykułu.
Stworzenie sklepu internetowego to dopiero początek Twojej drogi do pozyskania klientów z internetu. Niezwykle ważny jest nie tylko projekt graficzny zgodny z dobrymi praktykami User Experience, ale również to, czy strona się szybko wczytuje, posiada certyfikat SSL i systemy antyspamowe, czy CMS jest intuicyjny dla administratora, a także wiele innych czynników czysto technicznych.
A więc jak zachęcić użytkownika do zakupu w sklepie online? Choć pytaniem bardziej adekwatnym byłoby: jak go nie zniechęcić i dać szansę dokonania zakupu. Co nie jest takie łatwe, jak mogłoby się wydawać.
Pokaż proces sprzedaży
Częstym powodem braku kontaktu czy dokonania zakupu jest brak wiedzy o tym, jak należy proces ten rozpocząć, jakie są jego etapy oraz warunki płatności i zwrotu towaru. Użytkownik musi wiedzieć, gdzie zaczyna i kończy się proces sprzedażowy. Dobrze jest też go poinformować, jak on przebiega. A przebiegać powinien krótko, nie więcej niż w 3 krokach.
Proces sprzedażowy rozpoczynają przyciski CTA (Call To Action) takie jak: “Dodaj do koszyka” czy “Zapłać”. Powinny być od razu widoczne, w kontrastowych kolorach, a CTA zrozumiałe. Nie musisz, a nawet nie powinieneś, silić się na kreatywne teksty.
Nie każdy lubi niespodzianki, dlatego w koszyku zakupowym umieść kroki procesu takie jak: zamówienie, dane do zamówienia, płatność. Dobrą praktyką jest również informowanie użytkownika o tym, ile czasu zajmie przejście od składania zamówienia do jego realizacji np. poprzez umieszczenie tej informacji w koszyku.
Zapewnij analitykę w postaci Google Analytics, by wiedzieć, kiedy użytkownik opuszcza proces sprzedażowy. Jeśli z koszyka przechodzi do podsumowania zamówienia, a tam zamyka kartę, wiedz, że coś się dzieje… właśnie tam. Przeanalizuj i dokonaj zmian usprawniających. Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, zapytaj o radę firmę, która zajmuje się rozwijaniem sklepów online na co dzień.
Zmniejsz współczynnik odrzuceń
Współczynnik odrzuceń warto utrzymywać na jak najniższym poziomie (okolice 30-40% to optimum). Postaraj się, by użytkownik dokładnie wiedział, co powinien zrobić na Twojej stronie, by osiągnąć oczekiwany efekt (najlepiej oczekiwany przez Ciebie 😉 ).
Największy wpływ na wysoki współczynnik odrzuceń mają słaby design oraz wolno ładująca się strona. Jeśli Twoja strona ładuje się dłużej niż 4 sekundy, koniecznie dzwoń po wsparcie. Zainteresuj się też wersją mobilną WWW, gdyż ilość zakupów dokonywanych przez telefon stale rośnie.
Kontrastowe CTA, rzetelna i prosta komunikacja, jasne sformułowania, stałe informowanie o możliwościach, jakie użytkownik posiada, to podstawa, by minimalizować bounce rate. Jednak można to wzmocnić narzędziem Exit pop-up, czyli pop-upem pojawiającym się w momencie, gdy użytkownik wyjedzie myszką poza kartę w celu jej zamknięcia. Możemy komunikować dodatkowy rabat lub wsparcie naszej obsługi. W niektórych przypadkach narzędzie to zmniejsza współczynnik odrzuceń nawet o 20-30%.
Maksymalnie ułatw kontakt z obsługą klienta
Ukrywanie numeru infolinii, kilkunastostopniowy IVR, ogólnikowy FAQ, brak możliwości czatu, czy rozmowa z botem wiąże się z frustracją użytkownika. A ten często ma bardzo proste, ale kluczowe pytanie. Ty dasz odpowiedź od ręki, on musi szukać przez 10 minut.
Użytkownik przy okazji jest też człowiekiem, a ten bywa leniwy. Zmuszanie go do przeklikiwania się przez WWW w poszukiwaniu odpowiedzi jest dla niego niczym wyprawa Ernesta Shackletona na biegun. Z tą różnicą, że on od narażania życia woli zostać w domu… pod kocem. Dlatego nie wstydź się i pokaż numer telefonu, dodaj czat Facebook Messengera i rozmawiaj z klientem, gdyż w czasie, kiedy on będzie szukał odpowiedzi, ktoś zapuka do jego drzwi i już więcej do Ciebie nie wróci.
Na mobile już na pierwszym screenie pokaż numer telefonu. Wyposaż go w prostą, ale arcyważną funkcję Click to Call, czyli podlinkowanie numeru telefonu w taki sposób, by po kliknięciu użytkownik mógł od razu do Ciebie zadzwonić.
Innym ciekawym narzędziem wspierającym kontakt z klientem jest Live Call – pop-up zachęcający do pozostawienia numeru telefonu z informacją o bardzo szybkim kontakcie zwrotnym – nawet w 26 sekund.
Cena, czas i limitowanie
Wszystkie powyższe informacje usprawnią i ułatwią poruszanie się Twojemu klientowi po sklepie. Teraz czas wywrzeć odrobinę presji. Jak to zrobić? Pokazuj stany magazynowe i limity w ofercie. Rabaty zawsze opatruj czasem jego obowiązywania. Jeśli organizujesz promocję lub wyprzedaż, koniecznie pokazuj cenę sprzed rozpoczęcia akcji. Te drobne na pierwszy rzut oka dodatki działają cuda. Po ich wprowadzeniu odczujesz znaczną różnicę w sprzedaży.
Warto również zastosować społeczny dowód słuszności, pokazując pozytywne opinie klientów na temat Twojego sklepu, firmy i produktów.
Szukaj nowych rozwiązań i testuj
Lista usprawnień jest długa, ale nie ostateczna. Niestety nie da się zawrzeć wszystkiego w jednym artykule, ponieważ stale pojawiają się nowe badania i techniki wspierające sprzedaż. Musisz pamiętać jednak, że przy takiej ilości funkcjonalności Twój sklep może stać się ogromną i trudną do zarządzania machiną, dlatego już na etapie wdrażania sklepu postaw na firmę, która stworzy dla Ciebie sklep szybki, wygodny oraz łatwy do pozycjonowania w wynikach wyszukiwania.