Awaria serwera to najczęstszy powód shutdownu stron WWW. Nie każdej da się uniknąć. Jednak są sposoby, by częstotliwość ich występowania zminimalizować do ułamka procenta w skali roku.
Duże awarie serwerów, takie jak ta dzisiejsza w Home.pl, dają do myślenia. Sprawiają też, że większość z nas zastanawia się, jak wybrać dostawcę hostingu tak, by nas nigdy to nie spotkało. Nie każdy jednak zna się usługach hostingowych, dlatego przy wyborze serwera warto zwrócić się o pomoc do zaufanej i polecanej firmy.
99,9% – Niezawodność to podstawa
Duża część firm hostingowych albo nie informuje o zapewnionej ciągłości działania serwera lub oferuje ją na poziomie 99%. A to oznacza, że Twoja strona będzie dostępna w sieci przez 99% czasu w skali roku. To jednocześnie dużo i mało. Dużo – to przecież niemal 100%. Mało – ponieważ 1% to aż 88 godzin. Czyli niemal 4 dni w roku. Dlatego koniecznie przed podjęciem decyzji o związaniu się dostawcą zweryfikuj, jaki poziom Service Level Agreement (SLA) oferują. Wybieraj te firmy, które oferują minimum 99,5% SLA, jednak rekomendowane przez ekspertów Inspire Labs są cloudy gwarantujące 99,9% dostępności.
Należy unikać serwerów gwarantujących 100% SLA. Taka gwarancja jest niemożliwa do spełnienia, dlatego z gruntu podejrzana. Nie ma ludzi i maszyn nieomylnych, zawsze zdarzają się sytuacje, na które nie mamy wpływu, jak np. zalanie serwerowni. Firma gwarantująca taką usługę twierdzi, że jest w stanie przewidzieć wszystko.
Awaria serwera czy po prostu wolne ładowanie?
Zwracaj uwagę na to, gdzie zlokalizowany jest serwer. Brisbane w Australii jest ładne, ale jeśli większość Twoich użytkowników mieszka w Polsce, może okazać się mało fortunną lokalizacją serwera. Najszybciej działają te serwery, które znajdują się blisko miejsca zamieszkania Twoich klientów. W przypadku naszego kraju najlepiej, by serwery były zlokalizowane lokalnie lub w Niemczech. Jest to niesłychanie ważne, ponieważ otwieranie strony internetowej jest jak wysyłanie tradycyjnej poczty (tylko znacznie szybciej): najpierw wysyłasz zapytanie do serwera o wybraną WWW, następnie serwer wysyła na Twój komputer paczki danych by wyświetlić ją na Twoim komputerze. Podróż paczki wysyłanej z antypodów, trwa znacznie dłużej. Zupełnie jak w poczcie tradycyjnej.
“Jak często robicie backup?”
W przypadku braku odpowiedzi na to pytanie na stronie hostingu, koniecznie zapytaj o to obsługę klienta. Dowiedz się, czy tworzenie kopii zapasowej jest zawarte w wykupionym przez Ciebie pakiecie, jak często jest ona wykonywana, jak długo jest przechowywana i w jaki sposób masz dostęp do swojego backupu. Niezależnie od tego, czy i w jakim zakresie obsługuje Cię dostawca, o backup zadbaj również samodzielnie.
O tym, jak ważne jest tworzenie backupu, pisaliśmy już tutaj: “Co zrobić, gdy strona przestanie działać?”.
Obsługa klienta
Podczas rozmowy o kopiach zapasowych Twojej WWW zweryfikujesz również, jak działa obsługa klienta firmy. Dowiesz się, jak długo musisz czekać na połączenie oraz jaką wiedzą dysponują pracownicy call center. Zapytaj, jakie są procedury w przypadku wystąpienia awarii serwera.
Sprawdź również, jakie kanały komunikacji oferuje firma. Standardem jest kontakt mailowy, telefoniczny i czat. Jednak niektóre, jak TheCamels, oferują jedynie komunikację poprzez komunikator dostępny tylko dla klientów. W tym przypadku jednak jest on naprawdę świetnie zorganizowany. Na koniec przeczytaj opinie o obsłudze klienta w internecie.
Poznaj opinię na temat firmy
Jeśli chcesz skorzystać z usług mniej znanego operatora, koniecznie sprawdź opinie na temat jego usług w Google, forach tematycznych i portalach społecznościowych. Jeśli większość opinii jest negatywna, rozważ stopień ryzyka. Jeśli opinie są pozytywne, a wspomniane wyżej czynniki zostały spełnione, poproś o możliwość skorzystania z okresu próbnego.
Test ostateczny
Większość firm oferuje możliwość testowania usługi przez 14 dni. Jeśli nie zostało to zawarte, nie skreślaj hostingu. Zapytaj o taką możliwość w dziale obsługi klienta. Pamiętaj też, że okres próbny nie da Ci odpowiedzi na wszystkie pytania. Dzięki niemu będziesz w stanie zweryfikować, czy obsługa klienta działa sprawnie, czy strona działa szybko oraz czy panel klienta jest intuicyjny. Okres ten zawsze warto wykorzystać do intensywnych testów obciążenia serwera. Jeśli nie jesteś w stanie testów wykonać sam, zwróć się o wsparcie do zaufanej firmy.