Realizacje
Automatyzacja marketingu w WooCommerce dla Sunlovers: 616 odzyskanych zamówień
Sunlovers to sklep z okularami przeciwsłonecznymi i akcesoriami, oficjalny dystrybutor marki Knockaround w Polsce. Około 350 zamówień miesięcznie na WooCommerce.
Porzucone koszyki w Sunlovers wcześniej po prostu przepadały. Wdrożyliśmy automatyzację marketingu w AutomateWoo, Co drugi wysłany mail jest otwierany, a 11% maili kończy się zamówieniem. Od 2022 roku to 616 zamówień, których sklep wcześniej by nie zobaczył.
Wyzwanie
Sunlovers sprzedaje w Polsce okulary Knockaround jako oficjalny dystrybutor marki, ale do 2022 roku robił to bez żadnej automatyzacji marketingu. Gdy klient dodał produkty do koszyka i zamknął kartę, sklep tracił go bez śladu. Nikt nie wysyłał przypomnienia i nikt nie wiedział, ile sprzedaży w ten sposób ucieka.
Klient nie potrzebował rozbudowanej platformy marketing automation z osobnym abonamentem i integracją. Potrzebował rozwiązania, które działa w obecnym sklepie, nie obciąża zespołu codzienną obsługą i pokazuje w liczbach, ile realnie zarabia.
Kluczowe wymagania
- Wykrywanie porzuconych koszyków także u klientów bez konta, bez ręcznej pracy zespołu
- Sekwencja przypomnień wysyłana w odpowiednim momencie po porzuceniu koszyka
- Maile spójne wizualnie ze sklepem i prowadzące prosto do odtworzonego koszyka
- Mierzenie efektu: otwarcia, kliknięcia i zamówienia przypisane do automatyzacji
- Działanie wewnątrz WooCommerce, bez zewnętrznej platformy i dodatkowego abonamentu
Rozwiązanie
Zbudowaliśmy w AutomateWoo zestaw workflow, które samodzielnie reagują na zachowanie klientów. Od startu system uruchomił je ponad 69 tys. razy. Za każdym razem sprawdza, czy koszyk nadal jest porzucony i czy klient spełnia warunki wysyłki. Dzięki temu maile trafiają tylko tam, gdzie mają sens.
Automatyzacja w sklepie, nie obok niego
Postawiliśmy na AutomateWoo, które działa bezpośrednio w WooCommerce, zamiast na zewnętrzną platformę marketing automation. Workflow ma pełny dostęp do koszyka, produktów i historii zamówień bez synchronizacji danych. Klient nie płaci kolejnego abonamentu, a dane klientów nie opuszczają sklepu.
Sekwencja przypomnień
Sklep zapisuje adres e-mail już w trakcie wypełniania formularza zamówienia, więc może przypomnieć o koszyku także klientom bez konta. Następnie uruchamia się sekwencja kilku maili [DO UZUPEŁNIENIA: liczba maili i odstępy, np. 1 h / 24 h / 72 h]. Każdy prowadzi jednym kliknięciem do odtworzonego koszyka, a w kolejnym kroku klient dostaje jednorazowy kod rabatowy, który domyka niezdecydowanych.
Poza porzuconymi koszykami w tym samym systemie działają też inne workflow [DO UZUPEŁNIENIA: jakie, np. follow-up po zakupie, prośba o opinię, reaktywacja klientów].
Pomiar, który pokazuje pieniądze
Od pierwszego dnia włączyliśmy śledzenie otwarć, kliknięć i konwersji. Właściciel sklepu w panelu WooCommerce widzi, ile zamówień i przychodu przyniosła automatyzacja, z podziałem na poszczególne workflow. Ta przejrzystość pozwala optymalizować treści na podstawie danych.
Jak pracowaliśmy
1. Analiza
Przejrzeliśmy ścieżkę zakupową i ustaliliśmy, w których momentach klienci porzucają koszyk.
2. Projekt workflow
Zaprojektowaliśmy reguły, opóźnienia i treści maili oraz warunki, które blokują zbędne wysyłki.
3. Wdrożenie i testy
Skonfigurowaliśmy automatyzację, sprawdziliśmy dostarczalność maili i działanie linków do koszyka.
4. Wsparcie
Monitorujemy wyniki i dbamy o to, by workflow działały poprawnie po aktualizacjach sklepu.
Efekty
Dane z panelu WooCommerce za okres od uruchomienia automatyzacji (jesień 2022) do października 2026.
50%
open rate: co drugi wysłany mail jest otwierany
17%
otwartych maili kończy się kliknięciem w link do sklepu (CTOR)
11%
wysłanych maili kończy się zamówieniem przypisanym do workflow
W sumie automatyzacja przyniosła 616 zamówień. To wynik, jakiego kampanie newsletterowe zwykle nie osiągają, bo mail trafia do osoby, która chwilę wcześniej chciała kupić.
Klient
o projekcie
